Rücksendungen

Wir schreiben Service ganz groß! Falls du einmal mit dem Inhalt deiner in unserem Onlineshop gefüllten AUST-Tüte nicht zufrieden bist, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. 

Rücksendeprozess:
1. Artikel verpacken und Rücksendeformular in das Paket legen
Fülle das dem Paket beiliegende Rücksendeformular vollständig aus und lege es zusammen mit den Artikeln ordentlich ins Paket.
2. Rücksendung aufgeben
Du kannst dein Paket in einer unserer Boutiquen abgeben, diese findest du unter Deine Boutique und"AUST Casa" im Storelocator, oder es an unser Lager zurücksenden. Nutze hierfür den Versanddienstleister deiner Wahl. Die Kosten für die Rücksendung trägst du (außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation). Unfreie Lieferungen können nicht abgenommen werden. Heben den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und bei Berechtigung gutzuschreiben.

So kannst du die Rücksendung an uns aufgeben:
1. In einer unserer AUST-Casas am Verkaufstresen. Bitte bringe unbedingt immer diesen ausgefüllten
Rücksendeschein mit. Die nächstgelegene Casa findest du im Casa Finder/Deine Boutique unter:
www.austfashion.com/pages/store-locator
2. Per Post an:
AUST Fashion Webshop /Rücksendung, Wöhlerstraße 8, 22113 Hamburg, Deutschland

ACHTUNG: Die Kosten der Rücksendung trägst du. Unfreie Sendungen werden von uns nicht entgegengenommen. 

WICHTIG: Auf diesem Weg können nur Rücksendungen aus Bestellungen in unserem Onlineshop zurückgesandt werden. Stationär erworbene Artikel unterliegen den in der Filiale geltenden Bedingungen.

Wie fülle ich den Rücksendeschein aus?
1. Trage unten die Bestellnummer, deinen Namen und Kontaktdaten in das dem Paket beiliegende Formular ein.
2. Fülle die Tabelle vollständig aus und vermerke die Nummer des Rücksendegrundes in dem vorgesehenen Feld.
3. Legen diesen Schein dem Paket bei.

Hast du noch mehr Fragen?
Mehr Informationen zu Rücksendungen & Reklamationen findet du in unseren FAQs.

Reklamation

Bestellungen in unserem Onlineshop: Dein bestellter Artikel ist defekt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – schicke hierfür eine Mail an service@austfashion.de. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben zum Artikel, dem Reklamationsgrund und 2-3 Fotos, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und senden dir nach Prüfung ein Versandlabel zu.

Vergiss nicht deiner Reklamation den Rücksendeschein, unter Angabe der Artikeldaten, sowie persönlichen und Bestelldaten, beizulegen. Bitte vermerke Grund 10 auf dem Rücksendeschein und gib weiterführende Erläuterungen unter Punkt 6 bzw. ggf. in den weiteren Reihen der Artikeltabelle und Rückseite des Rücksendescheins an.

Käufe in einer stationären Filiale: Dein gekaufter Artikel ist defekt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Bitte besuche deine AUST Casa und lege den zu reklamierenden Artikel unter Angabe der Gründe dort vor. Bitte berücksichtige, dass die Prüfung und Entscheidung durch die lokale Partnerin vor Ort stattfindet. Dies kann 1-2 Tage in Anspruch nehmen.

Wir können für folgende Mängel keine Reklamationen (online und stationär) annehmen:
1. Schäden, die während des täglichen Gebrauchs entstanden sind. 
2. Mängel, die entstehen, wenn ein Artikel, der nicht wasserfest ist, falsch verwendet wurde. 
3. Kleidungsstücke, die nach unsachgemäßem Waschen geschrumpft sind oder beschädigt wurden.
5. Schäden durch unsachgemäße oder intensive Nutzung.
6. Übermäßiges Schwitzen.
7. Farbverlust oder Abfärben, zum Beispiel wenn eine Jeans beim Waschen ausblutet oder weiße Socken blau färbt.
8. Fussel oder Pilling.
9. Schäden durch äußere Faktoren wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien.
10. Artikel, die körperliche Unbequemlichkeiten verursachen.